抖音为了给商家及消费者,营造一个良好的交易环境,保护消费者的合法权益,监管是非常严格的,很有可能一不小心就造成了违规。那么抖音小店哪些操作算违规?
发货超时 :消费者下单后,商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号;
揽件超时:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司没有第一条物流揽件信息;
虚假发货: 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形;
缺货/无货:订单延迟发货后72小时内无揽件信息,或商家无特殊除外原因导致无法发货的,视为缺货/无货;
错发/漏发:商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品,少商品;
欺诈发货:指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为;
换货超时: 消费者寄回物流信息签收时间算起,商家超出48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号;
补发货超时: 商家发货错件、漏件后,自商家与消费者达成补发协议起48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号;
补偿、退赔超时: 商家与消费者达成补偿、退赔协议后,商家超出24小时未执行补偿、退赔条款,或者无法出具补偿、退赔凭证。
以上都是算违规操作的。
平台会根据违规行为的情节严重程度,采取包括但不限于以下处理措施:公示警告、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。如果商家多次违规后拒不整改、多条并犯,或对平台造成恶劣影响,平台会加重处理。
在小店的经营过程中,一定要注意规范。有小店相关资讯要询问的,可以找浙江企帆。