DHL Express 与克兰菲尔德管理学院发布了一份白皮书，调查了企业对企业 (B2B)公司国际电子商务格局的当前趋势和巨大潜力。本文为正在开发跨境电子商务产品的企业使用的特定数字功能和策略提供了实用指南，并为企业提供了一个框架，以更好地了解和衡量自身电子商务发展水平。
“近年来，我们看到 B2C 电子商务以比大多数其他行业更快的速度增长，跨境货运量从 DHL Express 的 10%增长到超过 20%，”执行官肯艾伦说，DHL快递。“正如这项研究表明的那样，跨境 B2B 电子商务也具有以动态速度增长的潜力，而DHL 快递网络将成为全球企业的推动者。”
DHL Express Europe 执行官 John Pearson 表示：“电子商务正在从根本上改变 B2B公司的运营方式并在全球开辟新的市场机会，挑战许多老牌公司以跟上更敏捷的新来者的步伐。“当今*成功的电子商务公司提供了增强的客户体验，与我们现在从个人网上购物活动中了解到的情况相当。为了在这个不断变化的市场环境中竞争，B2B公司还必须改变他们的供应链，使其变得更加透明、精简、响应迅速和灵活。基于我们与 B2B 领域的长期关系以及我们在跨境 B2C服务方面的成功，DHL Express 非常有能力帮助工业公司更积极地扩展到电子商务领域。”
根据 Forrester Research 的数据，预计未来五年内跨境 B2B 将达到 1.2万亿美元。为了利用这一潜力，公司需要提供更灵活、可扩展和移动的客户体验，以符合企业对消费者 (B2C) 在线购物的需求。B2B在基本方面与 B2C不同，需要采用不同的方法。调整某些网站特性和功能，例如产品目录和实时客户支持，以及更好地集成前端和后端系统以及端到端的物流流程，对于寻求提供这种客户体验的B2B 公司来说至关重要。
“在我们的研究过程中，我们确定了三种参与电子商务的公司类型，从'新手'到'中级'再到真正的'创新者'，”物流与供应链管理Michael Bourlakis教授说。克兰菲尔德大学。“例如，新手刚刚开始涉足电子商务，并在他们的网站上拥有基本功能。另一方面，创新者拥有复杂的产品并采用先进的技术（例如机器学习和虚拟现实）来更好地预测客户需求并提供个性化体验。通过这个框架，企业可以看到他们与其他正在开发电子商务产品的公司相比如何，并深入了解如何改进自己的电子商务工作。”
对于希望在其网络中建立灵活性并利用电子商务产品的推出（有时是出乎意料的）海外需求的公司，国际快递物流公司可以提供全球网络，使门到门访问海外市场和提供服务成为可能。这使B2B公司能够以有效的方式赢得新客户群的业务，而无需在低容量市场中建立广泛的仓储和网络。它们还通过提供额外的品牌信誉和信任、简化物流流程以及通过减少库存在运输途中花费的时间和确保订单的完全可见性来限度地降低财务风险，从而为电子商务公司带来间接利益。
白皮书结合案头研究和深度访谈，确定了 B2B电子商务平台必不可少的五类功能：数字基础设施、客户体验、客户个性化、无缝集成和物流同步。它还为希望发展这五个类别的能力的公司提供实用建议，例如使用商业智能工具来捕获更好的数据并增强客户洞察力，以及在开发全渠道销售时查看主要零售商的供应链以获取灵感网络（即，结合实体店和网络或移动商店）。